そもそもデータが蓄積されていない
データを蓄積する場所がない。蓄積する場所があっても、様々な蓄積方法があり、データがバラバラで使えない。お客様からくる質問はメールや電話で回答しているの蓄積されていない
ECサイトで顧客をおもてなしするとは？
中小企業を対象としたデータによるおもてなしで顧客化や従業員をおもてなしする機能が搭載されたECサイトです。
ネットでもリアル同様の満足に繋がるおもてなしをしたい
飲食店で食事をしているときに、水がないときに店員さんに、「お水のお替りいかがですか？」と言われたら、最適なサービス、適切なおもてなし。だと思います。貴方のECサイトを見ているお客様に対しても、同様のサービスやおもてなしを実現することが出来ます。例えば、お客様がほしいとおもった情報を貴方のECサイトで言われなくとも表示される。お客様が聞きたいとおもった質問と回答がそこに記載されている。お客様の次の行動を予測し、ほしいと思われる情報を提案する。従業員向けに対しても、日々行っている業務がデータによりサポートされて大幅に業務時間が短くなる。例えば、1週間前に同じような質問がお客様から来て回答したが、回答した内容がどこにいったか探すのに時間がかかった。瞬時にその情報が出てくれば助かる。などが挙げられます。そして、データによるおもてなしを受けた顧客は、貴方のECサイトのファンとなり顧客化されていき、リピートしたり、また訪問してくれることにより結果として売上拡大やシェア拡大が見込めます。顧客だけでなく、従業員に対してもデータによるおもてなしを行うことで、業務効率化やノウハウ知識の共有が行われ新人スタッフでもすぐに戦力となる事が可能になります。
競合の価格調査に膨大な時間がかかる
自社の価格設定をするうえで競合調査を頻繁に行い価格改定を行っている。
ECサイトの分析ツールはアナリティクスのみ
顧客の動きや興味関心の分析が十分にできていない。
見積もりを出すのが仕事
より早く、より多くの見積に対応することがよいスキル。
なぜレガシスのおもてなし搭載ECサイトなのか？
私たちは、データを通じてお客様一人ひとりに寄り添うおもてなしを提供します。AIやデータ分析の専門知識がない企業でもデータを蓄積しおもてなしECサイトを導入し売上拡大まで一緒に伴走します。
レガシスのおもてなしECサイトでできなこと
AIがなんでも出来る。ではなく、出来ないことは以下となります。
既存サイトに機能だけを追加
既存サイトに機能だけを追加する事は出来かねますので、ドメインを引継ぎ、既存のSEOを活かしたまま作成しなおす形をご提案しております。
自動コンテンツ生成
コンテンツ生成の自動化はできません。私たちはコンテンツ生成については業界知識や専門知識がある御社の方が実行するべき事だと考えています。それにより顧客へ信頼性が高く、正しい情報を提供することが重要だと考えるからです。
おもてなし機能
お客様や従業員にデータやAIによるおもてなし機能をご紹介します
Q&A機能
顧客向けの情報提供だけでなく、社内向けのノウハウ共有や専門情報の回答も実現できる多機能なQ&Aシステムを備えています。これにより、社内の知識共有が促進され、顧客サービスの質も向上します。顧客と社内両方に対応できる一石二鳥の機能です。
価格トラッキング機能
競合他社の製品や価格をリアルタイムで追跡し、指定された価格ポイントに自動で製品価格を更新します。この自動化された機能により、人手を要する毎日の価格追跡作業から解放されます。
顧客分析機能
顧客向けの情報提供だけでなく、社内向けのノウハウ共有や専門情報の回答も実現できる多機能なQ&Aシステムを備えています。これにより、社内の知識共有が促進され、顧客サービスの質も向上します。顧客と社内両方に対応できる一石二鳥の機能です。
商品ラインナップ拡張機能
自社で正式に取扱いのない製品でもアフィリエイト形式で掲載することが可能です。これにより商品ラインアップの正しい拡張が容易になります。
見積もり機能
見積依頼や相談をしてから購入したい法人クライアント向けにカート購入だけではなく、見積もり依頼オプションを提供することが可能です。他のECサイトより顧客との深い接点を持つことが可能となります。